技術(shù)咨詢(xún)
杭州繼保電氣集團(tuán)有限公司奉行“服務(wù)心全意、品質(zhì)終身保證、信譽(yù)持之以恒”的企業(yè)精神、堅(jiān)持“科技是第
力”的企業(yè)理念和“誠(chéng)信為根本、以質(zhì)量為生命、以客戶(hù)為重心”的企業(yè)宗旨,在此公司承諾如下
一、質(zhì)保期承諾
1.標(biāo)準(zhǔn)日期:自公司出廠之日起18個(gè)月或者投運(yùn)后12個(gè)月,以先到日期為準(zhǔn)。
2.約定日期:雙方簽訂的合同上約定的質(zhì)保期
二、設(shè)備質(zhì)量承諾
1、公司產(chǎn)品中所用的關(guān)鍵元器件均由國(guó)內(nèi)外優(yōu)質(zhì)商供應(yīng),保證每一個(gè)元器件都進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)并有詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄對(duì)不合格產(chǎn)品拒絕入庫(kù)。
2公司對(duì)所供產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢驗(yàn)、安裝、調(diào)試、包裝等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量管理和質(zhì)量控制,設(shè)備的性能檢測(cè)和觀感質(zhì)量均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料
3、對(duì)設(shè)備性能的檢測(cè),質(zhì)檢部將對(duì)設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查,待設(shè)備被確認(rèn)合格后再裝箱發(fā)貨
4、公司所提供的所有產(chǎn)品,均是全新的、未使用過(guò)的
5、公司生產(chǎn)的產(chǎn)品為新材料和工藝生產(chǎn)的,符合國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的性能和要求。
三、交貨承諾
1、設(shè)備交貨期:按照雙方簽訂的合同日期執(zhí)行;若客戶(hù)有特殊要求,需提前完工的,我公司將盡力協(xié)調(diào)安排,力爭(zhēng)滿足用戶(hù)需求。
2、設(shè)備交貨時(shí),我公司向用戶(hù)提供下列文件
①技術(shù)參數(shù)表(貼在設(shè)備的側(cè)面)
②合格證(貼在設(shè)備的側(cè)面,另一張懸掛)
③使用說(shuō)明書(shū)(特殊型號(hào)產(chǎn)品有打印圖紙)
④檢測(cè)報(bào)告
⑤發(fā)貨清單
屏柜有出廠圖紙
⑦外購(gòu)元件廠家提供的出廠資料
8雙方約定的其它技術(shù)文件。
四、服務(wù)承諾
1、服務(wù)宗旨:快速、準(zhǔn)確、周到、徹底;、服務(wù)目標(biāo):客戶(hù)不滿意,服務(wù)不終止;
3、服務(wù)原則:在質(zhì)保期內(nèi),供方將免費(fèi)維修和更換屬于質(zhì)量原因造成的設(shè)備;超過(guò)質(zhì)保期,提供的配件只收成本費(fèi)。由需方人為造成的設(shè)備損壞,公司維修或更換的配件均按成本價(jià)收取。
4、服務(wù)手續(xù):需現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),我公司在調(diào)試完畢后全部需要用戶(hù)驗(yàn)收后簽字、蓋章。
5、服務(wù)模式:公司提供每天24小時(shí)的電話服務(wù)支持(400-0571-871),售前、售中售后,公司均向用戶(hù)提供全方位的技術(shù)支持。您的不滿意,就是我公司持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力24小時(shí)投訴電話:13706519388。
6、系統(tǒng)升級(jí):在質(zhì)保期內(nèi),所有項(xiàng)目中涉及設(shè)備的系統(tǒng)軟件將免費(fèi)升級(jí),公司將派遣工程師負(fù)責(zé)具體的升級(jí)工作,以保證不影響系統(tǒng)的運(yùn)行。
7、技術(shù)咨詢(xún):對(duì)我公司提供的任何產(chǎn)品,公司免費(fèi)為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)服務(wù),包含新技術(shù)咨詢(xún)、系統(tǒng)配置、故障解決等,隨時(shí)隨地解答客戶(hù)的技術(shù)詢(xún)問(wèn)。
8、巡檢服務(wù):根據(jù)用戶(hù)的需要,公司可提供定期巡檢服務(wù)。對(duì)于老客戶(hù),公司技術(shù)人員在順路情況下,若用戶(hù)同意,可提供免費(fèi)系統(tǒng)巡檢服務(wù)
五、相關(guān)承諾
1.為了使我公司的產(chǎn)品質(zhì)量能得到充分的質(zhì)量保證,我公司隨時(shí)歡迎用戶(hù)、有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家及相關(guān)工作人員光臨我公司參觀考察、指導(dǎo)和技術(shù)培訓(xùn),我公司保證安排周到
2.我公司期盼廣大用戶(hù)對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,多提寶貴意見(jiàn)和建議,以利于我公司在持續(xù)改進(jìn)中更好的滿足用戶(hù)的要求。
3.在質(zhì)量保證期內(nèi)(包括我公司提供的配件),我公司對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包。